平安车险拒赔商业险且服务很不到位
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2013-06-29
该投诉已成功退保
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投诉编号:201306290004

投诉的公司名称:中国平安财产保险股份有限公司

投诉性质:误导

投诉的产品名称:平安财险商业机动车辆保险

今年一月份在平安购买的车险,买保险时我把行驶证和驾驶证复印件都交给了平安,平安正常的为我办理的保险,没有任何的提醒,结果在五月份的时候由于突下暴雨,路面积水导致车子发动机进水,当场打了平安的报险电话,平安没有人来现场勘察,只从外面叫了一辆拖车过来直接把车子拖车,并拿走了我的行驶证和驾驶证(随车)。

车子拖走十来天仍然没有人跟我联系,急需用车的我没办法只能打电话给保险公司,让他们帮我查看下车子的情况及如何处理,但保险公司的人员只给一个回复,订损需要一个过程,没办法确定什么时候可能订损完。最后什么时候订损好了什么坏了订了多少钱也没通知我,只跟我说全部由保险公司承担责任,所以没经过我确认就让修车厂进行了维修,维修前我也一再地跟他们讲,保险公司出钱的什么坏了跟保险公司说,只要是我出钱的项目都要经过我同意后再进行维修。最后车子修好了,可是我要取车,修车厂却不让拿车,说只能等我预付完将近8万元款项才能让我取车,我就跟保险公司的人员联系了下,保险公司的人员给我回复“这些钱是由保险公司承担的,只是审批要一定时间,我要是急的话先付部分款项后就可以提车”,没办法我只能先预付了一部分维修款,把车开了出来,再过了约一周的时间,保险公司的人通知我,价格审批好了,让我把余额补交完成,让修车厂开好发票,他们好拔款给我。我就这样等着保险公司人员给我报销,也不知过了几天,保险公司的人员通知我说“你的驾驶证是过期的,我们公司拒赔”。

事实经过如上,我投诉如下:

1、服务态度极差;

2、现场勘察、订损、拒赔过程是否符合要求;

3、既然拒赔了为何还把我车子修了,让我承担高额费用;

4、修车前车子什么坏了为何不先告诉我一声或让我确认下,是否存有猫腻;

5、只因我驾驶证超时换证,拒赔合理吗?

特别声明:
本平台承诺不公布投诉者真实姓名和身份,来稿一经刊登,即视为将专有出版权和网络传播权授予本网,稿件不予撤销及修改。也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉。
结案描述
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世纪保网 2013-07-02
通过世纪保网的介入:投诉人已与保险公司协商沟通并达成一致意见,事情得到圆满解决,故对此案做出结案处理。同时感谢平安财险对该投诉的支持和帮助。
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2013-07-02 16:49
福建保险行业协会 2个工作日就处理了该投诉 真牛
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2013-07-02 16:46
感谢世纪保网,感谢保险行业协会,感谢各级领导,感谢关心本事件的所有朋友的协调与支持,同时感谢平安财险对该投诉的理解及积极处理!
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2013-07-02 16:41
希望今后这样的误会少些,不管如何,平安能够这么快的消除误会,还是值得尊重!
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2013-07-02 16:30
平安公司相关领导已经第一时间和我联系,充分了解案件的情况,其实双方就案件的一些细节存在误会。现我对平安的态度和处理很满意。
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2013-07-02 13:51
从保险公司不赔,到保险公司赔付7W,这中间有太大的曲折,如果是我,我想我要高兴的裸跑一圈啦,投诉人此时应是乐开怀的!
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2013-07-02 12:12
感谢福建保险行业协会沈耀胜秘书长的大力支持!在世纪保网接触到的省级行业协会中,福建协会是最开明,也是最重视消费者投诉的。向沈秘书长致敬!
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2013-06-29 17:48
商业险保单号码:11310141900082254269
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